ในยุคปัจจุบันที่คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมาก social media ได้กลายเป็นสิ่งที่สังคมขาด ไม่ได้ จะเห็นได้ว่าการใช้ Social media มีการใช้งานอย่างแพร่หลายมีทั้งในเชิงบวกและลบ หากใช้ในทางที่ดีก็จะ ก่อประโยชน์แก่ตนเองและผู้อื่น แต่หากในทางที่ไม่ถูกต้องอาจสร้างความเสียหายให้แก่ตนเองและผู้อื่นได้เช่นกัน ซึ่งการใช้ Line bot เข้ามาช่วยในการให้บริการทางห้องปฏิบัติการ ไม่ว่าจะเป็นการรายงานผลการตรวจวิเคราะห์ การเก็บสิ่งส่งตรวจ ขั้นตอนการให้บริการ และการรายงานค่าวิกฤต เป็นสิ่งที่สร้างประโยชน์ให้แก่ผู้ใช้งานซึ่งก็คือ บุคลากรทางการแพทย์ได้ค่อนข้างดี เนื่องจากผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ด้วยตนเองสอบถามในเรื่องต่างๆเกี่ยวกับ การให้บริการของห้องปฏิบัติการไต้อย่างรวดเร็ว เพราะเป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติ ผู้ใช้งานไม่ต้องรอคนมาตอบ สามารถทราบคำตอบที่ต้องการได้ทันที ดูผลการตรวจวิเคราะห์ได้ในโฟล์เดอร์ที่สร้างขึ้นของหน่วยงานตนเอง สืบค้นและดูผลย้อนหลังได้ แต่ระบบการรายงานผลยังเป็นระบบที่ต้องอาศัยบุคลากรบันทึกผลการตรวจวิเคราะห์ และแนบไฟล์ลงในโฟล์เดอร์ จึงเป็นส่วนที่ต้องพัฒนาต่อไปเพื่อให้ได้ผลการตรวจที่เป็น real time และเกิดความ ผิดพลาดน้อยที่สุด อย่างไรก็ตามผู้ดูแลระบบต้องมีการเฝ้าระวังอยู่เสมอเนื่องจากมีข้อมูลต่างๆ และผลการตรวจ ทางห้องปฏิบัติการของผู้ป่วย รวมถึงข้อมูลการติดต่อของเจ้าหน้าที่ในห้องปฏิบัติการ ซึ่งอาจจะมีการเข้ามาใช้งาน ระบบและนำข้อมูลต่างๆไปใช้ในทางที่ผิด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการจำกัตบุคคลที่เข้ามาใช้งาน มีรหัสผ่านเมื่อเข้าดู ผลการตรวจของผู้ป่วย เพื่อเป็นการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของผู้ป่วย